Amazon chiude il servizio di teleassistenza

Di Jay Croft

Amazon ha annunciato questa settimana la chiusura del suo servizio di teleassistenza, chiamato Amazon Care, in quanto sta valutando come espandersi nel settore sanitario.

Amazon Care è stato avviato per i dipendenti e i clienti aziendali nel 2019. Il suo obiettivo era quello di "mettere virtualmente in contatto i pazienti con un medico "24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno"", si legge sul suo sito web. In alcune città ha offerto alcuni servizi di persona.

La CNN ha riferito che il gigante tecnologico ha deciso che Amazon Care "non è la soluzione giusta a lungo termine" per i clienti e che non sarà più offerto alla fine dell'anno, secondo una nota inviata ai dipendenti da Neil Lindsay, vicepresidente senior di Amazon Health Services.

Lindsay ha dichiarato che il programma non era "abbastanza completo" per i "grandi clienti aziendali a cui ci siamo rivolti e non avrebbe funzionato a lungo termine".

Il Wall Street Journal ha affermato che la mossa illustra i problemi che le aziende tecnologiche stanno incontrando nel tentativo di sconvolgere il settore sanitario.

"Amazon sta cercando di sconvolgere un settore sanitario regolato da norme statali e federali, oltre che da numerose aziende e fornitori con rapporti consolidati", ha scritto il Journal. "Un precedente tentativo di Amazon di espandersi nel settore sanitario attraverso una joint venture con Berkshire Hathaway Inc. e JPMorgan Chase è fallito dopo tre anni".

Nella sua nota, Lindsay ha dichiarato che l'azienda continuerà a impegnarsi.

"Facendo tesoro degli insegnamenti tratti da Amazon Care, continueremo a inventare, a imparare dai nostri clienti e dai partner del settore e a rispettare i più alti standard per contribuire a reimmaginare il futuro dell'assistenza sanitaria", ha dichiarato.