Soluzioni lavorative allo stress
Di Valerie Andrews Revisione medica di Craig H. Kliger, MD Dagli archivi del medico
17 luglio 2000 -- Il vostro coniuge se n'è appena andato. Non riuscite a smettere di bere. Vostro figlio si è suicidato. A chi rivolgersi? Sempre più persone alle prese con crisi di questo tipo si rivolgono ai loro datori di lavoro, non solo per avere compassione, ma anche per avere un consiglio professionale.
Il 56% delle aziende con più di 100 dipendenti offre oggi programmi interni di consulenza e di riferimento, secondo lo studio Business Work-Life Study del 1998, sponsorizzato dal Families and Work Institute di New York.
"Proprio come l'industria si prende cura delle sue attrezzature - dai computer alle pompe agli oleodotti - ha l'obbligo di prendersi cura delle sue persone", afferma Drew Cannon, MSW, consulente per l'assistenza ai dipendenti della Chevron Chemical di Houston. "Non intendo solo per le otto ore in cui sono al lavoro", dice. "Intendo 24 ore al giorno".
Questo significa che l'azienda vi psicanalizzerà o sbircerà nella vostra vita privata?
"Assolutamente no. Non facciamo terapia", dice Cannon. "Indirizziamo le persone a programmi di trattamento riservati. Non parliamo ai supervisori dei loro dipendenti e non diciamo loro chi è in terapia. Ci assicuriamo solo che le persone ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno". "
Dice D'Ann Whitehead, manager della Chevron: "Le persone vogliono e hanno bisogno di questo tipo di aiuto. Il nostro programma di consulenza matrimoniale e familiare è aumentato dal 1997 e ora rappresenta il 43% delle nostre richieste".
Questi vantaggi si traducono in lavoratori più impegnati? Assolutamente sì, dice Whitehead. Consideriamo il caso di Nancy M., 57 anni, specialista di marketing, che ha scoperto che il figlio 33enne aveva iniziato a drogarsi. "Mio figlio viveva a 60 miglia di distanza e non avevo idea di come affrontare la situazione. Cannon mi ha indirizzato a un programma di trattamento equilibrato e mio figlio si è rimesso in riga.
"Stavo appena iniziando a ritrovare il mio equilibrio, quando mio marito ebbe un grave attacco di cuore e mia madre un ictus. Chevron organizzò un seminario speciale su come affrontare l'invecchiamento dei genitori. Poi Cannon mi ha fatto entrare in un centro di consulenza. Sono grata all'azienda e farò il miglior lavoro possibile per loro".
Cannon indossa un cercapersone ed è disponibile 24 ore su 24. Ecco una tipica giornata di lavoro. I nomi dei dipendenti sono stati cambiati per proteggere la loro privacy.
Alle 8 del mattino di lunedì, Bob H., supervisore dello stabilimento, chiama per dire che sua moglie ha appena abbandonato la famiglia. "La sua vita è a pezzi e non potrà venire al lavoro per almeno una settimana", dice Cannon. "Quindi dobbiamo portarlo in terapia e aiutarlo a trovare qualcuno che si occupi dei suoi figli piccoli".
Alle 10 Cannon sta parlando con Hal G., un ingegnere, che vuole essere aiutato a risolvere un problema di alcolismo. Dice Cannon: "Non sa come dire alla sua famiglia quanto è stato brutto". Cannon fa entrare Hal in un programma residenziale e parla alla moglie di Hal di un gruppo di sostegno che può aiutare la famiglia nelle settimane successive.
È mezzogiorno e Gale L., una manager di marketing, si ferma per dire a Cannon che ha sempre più paura del figlio adolescente. "Fuma erba e si comporta come un terrorista, tenendo in ostaggio la famiglia con le sue minacce di violenza", spiega Cannon. "Abbiamo molte famiglie che vanno in consulenza perché non sanno cosa fare con i ragazzi arrabbiati". Nel caso di Gale L., Cannon ha iniziato a valutare la possibilità di inserire il figlio in un programma di trattamento residenziale. In caso di insuccesso, ha detto, avrebbe cercato una consulenza individuale.
Da mezzogiorno alle 17, Cannon parteciperà a sessioni di formazione per i dirigenti, aiutandoli a riconoscere i segnali di stress, alcolismo o abuso di droghe. Tra una sessione e l'altra, si fermerà in una filiale e camminerà per i corridoi, presentandosi ai nuovi dipendenti e controllando le persone che ha aiutato in passato.
E poi torna a casa con il suo cercapersone acceso, pronto ad affrontare qualsiasi nuova emergenza.
Valerie Andrews ha scritto per Vogue, Esquire, People, Intuition e HealthScout. Vive a Greenbrae, in California.
