Potete affrontare il cretino dell'ufficio e recuperare la vostra sanità mentale al lavoro. I professionisti delle risorse umane vi mostrano come fare.
Vi siete mai chiesti perché la sitcom televisiva The Office, che ha come protagonista un cretino da ufficio di prima categoria - il capo, per giunta - sia così popolare? Semplice. Tanto per cominciare, è un tema a cui molti di noi si possono riferire. Se avete mai lavorato in un ufficio, è probabile che abbiate incontrato un cretino d'ufficio: quel fastidioso collega che con le sue buffonate ridicole o il suo comportamento del tutto inopportuno, rovina la produttività e il morale di tutti gli altri dipendenti dell'ufficio. È anche molto più facile ridere dell'idiota dell'ufficio il cui cubicolo non è vicino al vostro.
La questione è completamente diversa quando si è costretti a lavorare con un cretino d'ufficio giorno dopo giorno. Quando si è vittime del cattivo comportamento dell'idiota dell'ufficio - che si tratti di bullismo, pugnalate alle spalle, egoismo o semplicemente di un comportamento fastidioso - c'è poco da ridere, soprattutto quando ci si sente impotenti a cambiare le cose.
Ma c'è speranza, dicono gli esperti. Capire perché il cretino dell'ufficio continua senza sosta a far breccia nella pelle dei colleghi e imparare ad affrontarlo di petto può rendere l'ambiente di lavoro molto più tollerabile. doctor ha chiesto ai professionisti delle risorse umane di condividere lo scoop interno su cosa fa scattare il cretino dell'ufficio e su come smantellare questa bomba a orologeria.
Gli stronzi in ufficio operano nell'oblio
Come Michael Scott, il capo sprovveduto di The Office, la maggior parte degli stronzi in ufficio non ha idea che il loro comportamento infastidisce i colleghi, contribuisce allo stress sul posto di lavoro e interrompe la produttività dell'organizzazione.
Mitchell Kusy, PhD, studioso Fulbright e professore all'Università di Antiochia, ha trascorso anni a studiare le cause e gli effetti del comportamento degli "individui tossici" sul posto di lavoro, ovvero gli stronzi da ufficio. "La maggior parte degli individui tossici non si rende conto di esserlo", dice Kusy al dottore. Quando lui e i suoi colleghi hanno intervistato 500 dirigenti aziendali identificati dai colleghi come "tossici", la maggior parte ha ammesso di non avere idea di come il proprio comportamento fosse percepito dagli altri sul posto di lavoro.
Altri esperti fanno eco alle conclusioni di Kusy. Non date per scontato che le persone sappiano di essere impegnative o difficili", afferma Julie Jansen, consulente per l'ambiente di lavoro e autrice del libro "Vuoi che lavori con chi? È probabile che gli stronzi dell'ufficio siano sorpresi, o addirittura scioccati, nel sapere quanto i colleghi trovino irritante il loro comportamento.
Può sembrare ingiusto, ma spesso chi riceve le buffonate del cretino dell'ufficio è in parte responsabile di questo continuo assalto di insulti. Questo perché la maggior parte di noi evita di affrontare il bullo, il sminuitore, l'imbroglione, il traditore, il pugnalatore alle spalle o altri tipi di idioti da ufficio che rendono la nostra vita lavorativa così miserabile.
Gli stronzi in ufficio vengono raramente richiamati per il loro cattivo comportamento
Ammettiamolo: Pochi di noi amano i confronti. Quindi, per quanto possa essere demoralizzante lavorare con gli stronzi in ufficio, la maggior parte di noi cerca di ignorarli. La ricerca lo conferma. Un'indagine condotta su più di 900 persone che hanno espresso la loro opinione sui "dipendenti intoccabili" - definiti come collaboratori con scarso rendimento, maleducati e/o antipatici - ha rivelato che la società di consulenza aziendale VitalSmarts ha scoperto che gli stronzi in ufficio, sebbene siano onnipresenti, vengono raramente affrontati. Uno schiacciante 94% degli intervistati ha dichiarato che i problemi che questi "intoccabili" creano in ufficio non sono un segreto per i colleghi e persino per i capi, ma circa tre quarti degli intervistati ha ammesso di evitare di affrontare questi creatori di problemi, scegliendo invece di lamentarsi con i colleghi o di cercare di lavorare intorno a loro.
Gli esperti insistono sul fatto che se più persone chiamassero gli stronzi dell'ufficio per il loro cattivo comportamento - da azioni semplici come il cattivo galateo dell'ufficio a quelle più gravi come le molestie - allora il posto di lavoro funzionerebbe molto meglio. Se solo fosse così facile.
Tra coloro che sono disposti a trovare il coraggio di affrontare uno stronzo in ufficio, pochi hanno la minima idea di come farlo in modo efficace. Questi confronti hanno spesso l'effetto opposto a quello desiderato, creando spaccature invece di aprire un dialogo onesto e produttivo. Ma, dicono gli esperti, se fatto bene, il confronto con l'idiota dell'ufficio può fare miracoli.
Come affrontare l'idiota al lavoro
Implementare i valori aziendali che eliminano il comportamento "idiota".
Secondo gli esperti, i vertici aziendali dovrebbero assumersi la responsabilità di eliminare i comportamenti scorretti degli stronzi in ufficio. Pensate ai bambini indisciplinati i cui genitori non danno loro alcuna regola. Gli stronzi in ufficio non sono molto diversi. Se un'azienda non ha norme di comportamento applicabili, gli stronzi in ufficio hanno essenzialmente il via libera per fare quello che vogliono.
"La gestione delle prestazioni non sarà altrettanto efficace se non si adottano sistemi che consistono in valori concreti e specifici per il comportamento", spiega Kusy. Prendiamo ad esempio l'integrità. Se la dirigenza di un'azienda non comunica apertamente che tutti i dipendenti devono mantenere l'integrità, non può ammonire seriamente il dipendente che parla male dei colleghi alle loro spalle. Ma se i vertici aziendali hanno chiarito che l'integrità è un valore aziendale da difendere, i collaboratori che lo violano devono essere ritenuti responsabili.
Per assicurarsi che tutti i dipendenti siano coinvolti nel rispetto dei valori aziendali, è bene che tutti, compresi gli stronzi dell'ufficio, partecipino al processo di elaborazione di standard comportamentali per l'ambiente di lavoro, suggerisce Kusy. "Il valore dei singoli dipendenti aumenta se li coinvolgete nella creazione di questi valori", spiega Kusy.
Stabilire i valori dell'ambiente di lavoro semplifica la questione, a volte spinosa, di affrontare un cretino in ufficio. "Non c'è un modo semplice per discuterne. Ma è più facile parlarne una volta che i valori sono stati definiti e comunicati in tutta l'organizzazione", dice Kusy. In questo modo, chi inizia il confronto con l'idiota - che sia il capo o un collega - può indicare una violazione dei valori aziendali specifici. Di conseguenza, il destinatario del confronto non può ragionevolmente interpretare la conversazione come un attacco personale.
Evitare gli attacchi personali.
Quando l'obiettivo di un confronto si sente attaccato personalmente - come se agli altri dipendenti non piacesse quella persona per la sua personalità, ad esempio - è probabile che la comunicazione si deteriori o si interrompa del tutto. Ma ci sono modi per evitare queste insidie.
"Nascondetevi dietro il lavoro. Ricordate che non si tratta della persona", dice Jansen.
Altri concordano. Nancy D. O'Reilly, psicologa clinica e fondatrice del sito Womenspeak.com, dice: "Non parlate solo del lavoro". Non limitatevi a dire che non vi piace il comportamento dell'aggressore, ma ditegli che il comportamento interferisce con la vostra capacità di portare a termine il lavoro, consiglia O'Reilly. Poi, siate pronti ad annotare i comportamenti che ritenete offensivi e ad offrire esempi specifici di quando sono stati usati in ufficio.
Gli esperti raccomandano inoltre ai dipendenti di affrontare in prima persona i colleghi problematici. Poi, se questo non è efficace, dovrebbero risalire la catena di comando.
Quando il capo è un idiota
Una cosa è dire a un collega che il suo comportamento è in netto contrasto con i valori dell'azienda, un'altra è dirlo al proprio capo. Ma un cattivo capo può essere altrettanto dannoso, se non di più, per la salute di un'azienda e dei suoi dipendenti.
Così come esistono innumerevoli tipi di stronzi in ufficio, esistono diversi tipi di cattivi capi, sostiene Laura Crawshaw, PhD, executive coach e autrice di How to End Unnecessary Roughness in the Workplace. La dottoressa li raggruppa in cinque sottocategorie che rientrano nell'ombrello del capo abrasivo: esagerato, controllante, accondiscendente, pubblicamente umiliante e con un atteggiamento minaccioso. "Tutti questi comportamenti servono a intimidire", spiega Crawshaw.
Un'altra caratteristica che accomuna i cattivi capi? "Questi capi abrasivi sono generalmente ciechi rispetto all'impatto che hanno sugli altri", dice Crawshaw.
Ma Crawshaw ritiene che possano cambiare il loro comportamento. "Se si riporta un feedback molto specifico sullo stress che hanno creato, spesso sono scioccati e pentiti", afferma.
Anche se può essere intimidatorio, Crawshaw raccomanda ai dipendenti di avviare un confronto direttamente con il capo problematico. Solo nel caso in cui il confronto si riveli infruttuoso, i dipendenti dovrebbero coinvolgere le risorse umane.
"Queste possono essere strategie rischiose. Ma troppo spesso i dipendenti lasciano l'azienda senza nemmeno averle provate", afferma Crawshaw.
