Come si fa a sapere se i medici vi ascoltano? (E cosa fare se non lo fanno)
Scritto da collaboratori editoriali del medico Dagli archivi del medico
15 maggio 2000 - Come infermiere professionista, non c'è niente che apprezzi di più di un paziente che mi ricorda quando non sto facendo il mio lavoro fondamentale: ascoltarla. L'altro giorno una paziente mi ha detto: "Oggi sei molto occupato", e io ho capito che era un codice per dire: "Non hai un contatto visivo, non fai domande, non mi tratti come una persona, ma come un prodotto su un nastro trasportatore".
Ecco alcune situazioni che potrebbero farvi sospettare che il vostro medico non vi stia ascoltando e come scoprire se avete ragione.
Recentemente sono stato un paziente nello studio di un dentista che sembrava totalmente distratto. Tra la prima iniezione di novocaina (che è svanita quando è tornato da me) e la seconda, l'ho sentito ordinare mobili, rispondere a telefonate e dare ordini al suo staff. Quando finalmente è tornato da me, gli ho detto: "Sembra distratto oggi". Lui ha risposto: "No, non lo sono".
Risposta sbagliata. Avrebbe dovuto dire: "Mi dispiace che tu ti senta così", o dare qualche altra spiegazione per il suo comportamento. Quel giorno, dopo che ebbe finito di lavorare sui miei denti, non ci tornai più. Forse avrei anche dovuto, per cortesia, inviargli una lettera per spiegargli il motivo.
La dottoressa entra nella sala visite, si siede e mette subito la penna sul blocchetto delle ricette come se stesse facendo una gara per vedere quanto velocemente riesce a farti uscire. Basta che tu mormori "grossi grumi di espettorato verde" perché lei ti consegni la ricetta e ti dica di non chiamarla domattina. La sua fretta ti fa sentire trascurato. Come potete ottenere la guarigione per cui siete venuti?
Jerome Groopman, medico, autore di Second Opinions: Stories of Intuition and Choice in the Changing World of Medicine, dice: "Dovreste semplicemente dire: "Sento il bisogno di parlarne con te e voglio la tua attenzione". Potete dirlo in modo gentile, ma chiaro. Se si ha la sensazione di non ricevere il tempo o l'attenzione di cui si ha bisogno, bisogna chiederlo o trovare un altro medico". Se il medico dice che oggi è troppo occupato, chiedete se potete fissare un appuntamento successivo per rispondere a ulteriori domande.
Il medico vi ha spiegato il piano di trattamento, ma voi non lo capite o non siete ancora pronti ad accettarlo. Temete che chiedere ulteriori informazioni significhi essere un po' troppo esigenti. Che cosa è opportuno fare?
"Non si tratta di essere esigenti", afferma Groopman. "È una questione di ricerca di chiarezza e di connessione per assicurarsi che ciò che avete articolato sia stato ascoltato con attenzione. Un ascolto attento è l'inizio di un pensiero attento. Anche se la risposta non è in sintonia con le vostre percezioni, dovrebbe avere un senso per voi. "
Si può anche
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Chiedete al vostro medico se ha del materiale stampato sull'argomento, in modo che possiate rifletterci sopra.
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Offrite di inviare una busta autoindirizzata in modo che possa cercare la letteratura in seguito.
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Dite che farete le vostre ricerche su Internet più tardi e chiedete al medico se potete telefonare, mandare un'e-mail o tornare per eventuali domande di approfondimento.
Sospettate che il vostro medico non vi stia ascoltando, ma non volete essere scortesi dicendo qualcosa.
Potete sempre applicare il test di Groopman per determinare se il medico vi sta ascoltando. (Se il medico è distratto e si iniziano a sentire domande che riguardano il materiale appena trattato, è la chiave per capire che non sta ascoltando".
Avete detto al vostro medico cosa siete disposti a fare e cosa non volete fare, ma lui sembra non ascoltarvi. È pronto a procedere con l'intervento chirurgico di cui non siete sicuri di aver bisogno.
Ditegli che volete avere un secondo parere. Come dice Groopman nel suo libro, "chiedere un secondo parere può essere segno di un problema di comunicazione. ... Può essere il modo in cui [il paziente] dice che io [il medico] ho bisogno di riaprire il nostro dialogo, di ascoltare di nuovo, con più attenzione, le sue parole".
Alice Kahn, RN, NP, ha lavorato per otto anni come giornalista ed editorialista per il San Francisco Chronicle. Attualmente lavora come medico nel programma di recupero delle dipendenze chimiche e come infermiera professionista nel Women's Health Initiative Hormone Study presso il Kaiser Permanente di Oakland. È autrice di cinque libri, tra cui Your Joke Is in the E-mail.
